HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bestellungen & Lieferung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird sie automatisch in unserem System verarbeitet und an unser Lager weitergeleitet.
Aus diesem Grund ist es in der Regel nicht mehr möglich, eine Bestellung nach Abschluss zu ändern oder zu stornieren.
Falls du dennoch eine Änderung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend. In einigen Fällen können wir prüfen, ob Änderungen noch möglich sind. Gegebenenfalls können Bearbeitungsgebühren anfallen.
Möchtest du einen anderen Artikel bestellen? Dann gib bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Nach Erhalt deiner Bestellung kannst du diese selbstverständlich gemäss unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Warum kann ich meine Sendung noch nicht verfolgen?
Sobald dein Paket verpackt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgung wird jedoch erst aktiviert, sobald das Paket vom Versanddienstleister im Verteilzentrum gescannt wurde.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen, die vor 23:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Solange dein Paket noch nicht verpackt wurde, können wir die Adresse anpassen. Sobald die Bestellung versandbereit ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Zahlungen
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Normalerweise erhältst du deine Bestellbestätigung innerhalb weniger Minuten an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfe, ob deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und kontrolliere auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Solltest du dennoch keine Bestätigung finden, kontaktiere uns bitte.
Umtausch & Rückgabe
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
Kontaktiere uns per E-Mail unter:
um den Rückgabeprozess zu starten.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Sollte dieser Zeitraum bereits verstrichen sein und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir gerne weiter.
Ist meine Rücksendung bereits eingetroffen?
Du kannst jederzeit anhand deiner Sendungsverfolgungsnummer überprüfen, ob deine Rücksendung zugestellt wurde.
Wir versenden keine separate Eingangsbestätigung für Rücksendungen, bearbeiten diese jedoch in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang.
Wichtig: Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können nicht nachverfolgt werden. Geht ein solches Paket verloren, können wir hierfür leider keine Haftung übernehmen.